1. Vezmite obsluhu zákazníkov ako základné bai a buďte zodpovední za prácu.
2. Aby sme mohli zákazníkov srdečne prijímať, musíme používať civilizovaný jazyk, porozumieť potrebám a očakávaniam zákazníkov a poskytovať zákazníkom uspokojivé služby.
3. Oblečte sa, aby ste si zachovali profesionálny vzhľad, zaobchádzajte s hosťami srdečne a úprimne, hovorte prirodzene a veľkoryso a udržujte recepciu uprataný a čistý.
4. Oboznámení s znalosťami automobilu, posúdenie požiadaviek na údržbu, včas a presne uviesť vozidlo na údržbu, odhadnúť náklady na údržbu alebo požiadať o stanovisko príslušného personálu (nadriadeného) a po potvrdení zákazníkom otvoriť objednávku na údržbu a trpezlivo vysvetliť poplatky zákazníkovi Projekt a jeho základ.
5. Starostlivo prijímajte vozidlá zákazníkov, jasne a starostlivo kontrolujte vzhľad a interiér vozidiel a starostlivo sa zaregistrujte a pripomeňte zákazníkom, aby si vo vozidle uchovávali dôležité položky.
6. Uchopte harmonogram údržby servisu, uistite sa, že dokončenie projektu opravy zákazníka, dodať vozidlá v dobrom stave zákazníkovi včas, a komunikovať so zákazníkom vopred pre vozidlá, ktoré nie sú dodané včas, a jasne vysvetliť dôvody.
7. Prísne implementovať predpisy pre odovzdanie a vyzdvihnutie.
8. Podľa potrieb údržby upravte položky údržby na predpoklade hľadania súhlasu zákazníka.
9. Pomáhať používateľom pri vysporiadaní vozidiel, poskytovať nadšené služby a zlepšovať spokojnosť zákazníkov. 10. Buďte dobrí v komunikácii so zákazníkmi a usmerníte zákazníkov, aby zlepšili svoje vedomosti o údržbe vozidiel vo všetkých aspektoch.
11. Pravidelne vracajte návštevy zákazníkom, vyžiadajte si ich názory, kontrolujte spokojnosť zákazníkov a zaznamenávajte podľa zodpovedajúcich položiek.
12. Posilnite koncept služieb, zaobchádzajte so zákazníkmi s úprimným a entuziazmom, aby zákazníci boli vždy ochotní byť našimi priateľmi.
13. Vybavujte sťažnosti zákazníkov dobre, starostlivo a trpezlivo vysvetlite podľa aktuálnej situácie a minimalizujte sťažnosti zákazníkov.